Política de Privacidad
🔒 Tu privacidad es importante para nosotros
Última actualización: 7 de junio de 2026
📋 1. Información que Recopilamos
En ulu, recopilamos únicamente la información necesaria para brindar nuestros servicios de gestión de Negocio:
📝 Datos del Cliente:
- Nombre completo para identificación del pedido
- Número de WhatsApp para notificaciones automáticas
- Dirección de entrega para servicios de delivery
- Código de país para WhatsApp internacional
🏢 Datos del Negocio:
- Información de la Negocio (nombre, ubicación)
- Configuración de servicios y precios
- Códigos de retiro generados automáticamente
- Historial de pedidos y transacciones
📱 2. WhatsApp y Notificaciones
⚠️ Importante sobre WhatsApp:
- Compartimos tu número: Tu WhatsApp será visible para el dueño del negocio
- Solo para notificaciones: Enviamos códigos de retiro y estado del pedido
- No spam: Solo mensajes relacionados con tus pedidos
Utilizamos tu WhatsApp para enviarte el código de retiro y actualizaciones del estado de tu pedido. Tu número será compartido con el dueño del negocio para facilitar la comunicación sobre tu pedido.
📊 2.1. Conexión de Cuentas de Publicidad de Terceros
🔗 Cuentas de publicidad conectadas:
ulu permite a los usuarios conectar sus propias cuentas de publicidad para crear, gestionar y analizar campañas desde el panel de marketing. Cada negocio conecta únicamente las cuentas que autoriza vía OAuth.
- Google Ads: Campañas de Búsqueda (Responsive Search Ads, palabras clave) y Display (Responsive Display Ads con imágenes). Creación en estado pausado, reportes de rendimiento y gestión básica (pausar/activar).
- Meta Ads (Facebook / Instagram): Conexión de cuentas publicitarias de Meta, creación y gestión de campañas, y consulta de métricas de rendimiento en el panel de marketing.
- TikTok Ads: Conexión de cuentas de TikTok Ads, creación y gestión de campañas, y consulta de métricas de rendimiento.
- Mercado Libre Ads: Conexión de cuentas de Mercado Libre, creación y gestión de campañas publicitarias en el marketplace, y consulta de rendimiento.
Datos por plataforma:
Google Ads
Datos que podemos procesar:
- Tokens OAuth (acceso y renovación)
- ID de cuenta de cliente de Google Ads (incl. cuenta vinculada bajo MCC cuando aplique)
- Métricas de campaña (impresiones, clics, costo, conversiones)
- Configuración de campañas creadas o gestionadas desde ulu
Datos que no almacenamos:
- Contraseñas de Google
- Datos de facturación o métodos de pago de Google Ads
- Datos de cuentas no autorizadas por el usuario
Uso de API: No utilizamos App Conversion Tracking, Remarketing API, Customer Match, conversiones offline, Shopping, Video, Performance Max ni Smart campaigns vía API.
Meta Ads (Facebook / Instagram)
Datos que podemos procesar:
- Tokens OAuth y ID de cuenta publicitaria
- Métricas de campañas (alcance, clics, gasto, conversiones según disponibilidad de la API)
- Configuración de campañas y creativos gestionados desde ulu
Datos que no almacenamos:
- Contraseñas de Facebook o Instagram
- Datos de pago de Meta
TikTok Ads
Datos que podemos procesar:
- Tokens OAuth y ID de cuenta publicitaria
- Métricas de campañas y configuración gestionada desde ulu
Datos que no almacenamos:
- Contraseñas de TikTok
- Datos de pago de TikTok Ads
Mercado Libre Ads
Datos que podemos procesar:
- Tokens OAuth y ID de cuenta o vendedor vinculado
- Métricas y configuración de campañas gestionadas desde ulu
Datos que no almacenamos:
- Contraseñas de Mercado Libre
- Datos de pago almacenados por Mercado Libre
🔐 Información general que recopilamos:
- Tokens de acceso y renovación: Credenciales OAuth necesarias para acceder a las APIs de publicidad
- ID de cuenta: Identificadores de las cuentas publicitarias seleccionadas (incl. cuentas cliente bajo MCC en Google Ads)
- Datos de rendimiento: Métricas de campañas (impresiones, clics, gastos, conversiones según la plataforma)
- Información de campañas: Configuración, presupuestos, objetivos y creativos gestionados desde ulu
✅ Cómo utilizamos esta información:
- Al conectar una cuenta, usted autoriza a ulu a acceder y operar esa cuenta únicamente según los permisos otorgados en el flujo OAuth de cada plataforma. ulu actúa como herramienta de gestión; no revende publicidad ni administra la facturación de las plataformas en su nombre.
- Al desconectar una cuenta desde el panel de ulu, desactivamos el acceso operativo (tokens inactivos y sin nuevas llamadas a la API). También puede revocar el acceso desde la configuración de seguridad de su cuenta en Google, Meta, TikTok o Mercado Libre.
- Solo usuarios con rol admin, marketing o super_admin pueden conectar o gestionar cuentas de publicidad dentro de un negocio.
- Los datos de publicidad se utilizan para crear y gestionar campañas, mostrar reportes en el dashboard y generar recomendaciones de marketing asistidas por IA dentro de ulu.
- No vendemos ni compartimos tokens de publicidad con terceros ajenos a las plataformas necesarias para operar las campañas autorizadas.
⚠️ Importante sobre terceros:
- Autorización explícita: Al conectar una cuenta, usted autoriza a ulu a acceder y gestionar esa cuenta según los permisos otorgados en OAuth
- Políticas de terceros: El uso de datos también está sujeto a las políticas de privacidad y términos de cada plataforma (enlaces en la sección anterior)
- Revocación: Puede desconectar sus cuentas desde Marketing → Plataformas o revocar el acceso en la configuración de su cuenta Google, Meta, TikTok o Mercado Libre
- Seguridad: Los tokens se almacenan en servidores seguros; utilizamos OAuth 2.0 y no guardamos contraseñas de plataformas publicitarias
🛡️ Limitaciones y responsabilidades:
- ulu no es responsable por cambios en las APIs o políticas de terceros que puedan afectar la funcionalidad
- No garantizamos resultados específicos de las campañas publicitarias
- Los gastos publicitarios son responsabilidad exclusiva del usuario
- El usuario es responsable de cumplir con las políticas publicitarias de cada plataforma
🎯 3. Cómo Utilizamos tu Información
Además de los usos mencionados anteriormente, cuando conecta cuentas de publicidad, utilizamos la información para:
🔄 Operaciones del Servicio:
- Generar códigos únicos de retiro
- Procesar pedidos de Negocio
- Coordinar entregas y retiros
- Calcular precios y servicios
📞 Comunicación:
- Enviar códigos de retiro por WhatsApp
- Notificar cuando el pedido esté listo
- Confirmar entregas y retiros
- Responder consultas del servicio
🔒 4. Seguridad y Protección
🛡️ Medidas de Seguridad:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Códigos de retiro únicos y temporales
- Acceso restringido a información personal
- Monitoreo regular de seguridad
- Respaldo seguro de datos críticos
🔐 Seguridad de Cuentas de Publicidad:
- Encriptación de tokens: Todos los tokens de acceso y renovación se almacenan encriptados
- Protocolos OAuth seguros: Utilizamos estándares OAuth 2.0 para autenticación
- Acceso limitado: Solo solicitamos los permisos mínimos necesarios para operar
- Renovación automática: Los tokens se renuevan automáticamente cuando es necesario
- Auditoría de acceso: Registramos todos los accesos a cuentas conectadas
- Desconexión inmediata: Puede revocar el acceso en cualquier momento
🗂️ 5. Retención y Eliminación de Datos
⏱️ Períodos de Retención:
- Códigos de retiro: Se eliminan automáticamente después de 30 días
- Datos de pedido: Se conservan por 1 año para historial del negocio
- Números de WhatsApp: Se mantienen mientras el negocio esté activo
- Tokens de publicidad: Se desactivan al desconectar la cuenta (sin nuevas llamadas a la API); puede solicitar eliminación completa contactándonos
- Datos de rendimiento de campañas: Se conservan por 2 años para análisis histórico
- Configuración de campañas: Se mantiene mientras la cuenta esté conectada
🗑️ Eliminación de Cuentas de Publicidad:
Al desconectar una cuenta de publicidad:
- Desactivamos el acceso operativo y los tokens dejan de usarse para la API
- Puede revocar el acceso también desde la configuración de seguridad de la plataforma correspondiente
- Los datos de rendimiento históricos se conservan según el período de retención estándar
- Puede solicitar la eliminación completa de todos los datos relacionados escribiendo a hola@ulu.lat
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos.
⚖️ 6. Tus Derechos
✅ Tienes derecho a:
- Acceso: Solicitar qué información tenemos sobre ti
- Corrección: Actualizar datos incorrectos
- Eliminación: Solicitar que borremos tu información
- Portabilidad: Obtener una copia de tus datos
- Oposición: Dejar de recibir notificaciones
- Retirar consentimiento: En cualquier momento
🍪 7. Cookies y Tecnología
Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del sitio (autenticación, preferencias). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad.
🔗 Integraciones de Terceros:
Al conectar cuentas de publicidad, las plataformas de terceros (Google, Meta, TikTok, Mercado Libre) pueden utilizar sus propias cookies y tecnologías de seguimiento según sus políticas de privacidad. ulu no controla estas tecnologías de terceros.
📞 8. Contacto y Soporte
Para cualquier consulta sobre privacidad, ejercer tus derechos, o reportar problemas:
⚡ Respuesta:
• WhatsApp: 24-48 horas
🔄 9. Actualizaciones de la Política
Esta política puede actualizarse ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de nuestro sitio web o por WhatsApp.
🤝 Nuestro Compromiso
En ulu, tu privacidad es nuestra prioridad. Operamos con transparencia total y solo recopilamos lo estrictamente necesario para brindarte el mejor servicio de Negocio digital.